Capitolo 10 — FAQ e Troubleshooting
10.1 Domande Frequenti (FAQ)
1. Come cambio la mia password?
Risposta:
Vedete Capitolo 2, Sezione 2.7 — "Cambio password" per le istruzioni dettagliate.
In breve: 1. Effettuate il login 2. Nel menu laterale, cliccate su "Cambio Password" 3. Compilate il modulo (password attuale, nuova password, conferma) 4. Cliccate "Salva" 5. Sarete scollegati e dovrete fare login con la nuova password
2. Non riesco ad accedere, cosa faccio?
Risposta:
Vedete Capitolo 2, Sezione 2.4 — "Possibili errori al login" per una tabella completa dei problemi.
In breve, controllate: 1. Maiuscole/minuscole — Verificate che username e password siano corretti 2. Account scaduto — Contattate l'amministratore per verificare le date di validità 3. Limite licenze — Un altro utente potrebbe aver raggiunto il limite. Attendete che l'altro se ne vada 4. Problemi di connessione — Verificate la connessione Internet
Se il problema persiste, contattate l'amministratore di sistema della vostra sede.
3. Come invio gli inviti via email?
Risposta:
Vedete Capitolo 5 — "Inviti e Comunicazioni" per i dettagli.
Procedura: 1. Menu → "Cerimonie" → Selezionate la cerimonia 2. Tab "Comunicazioni" → "Invia Inviti" 3. Selezionate i destinatari (o tutti) 4. Scegliete il modello email 5. Verificate l'anteprima 6. Cliccate "Invia" 7. Gli inviti vengono accodati nel servizio jobemail e inviati progressivamente
4. Come faccio il checkin degli invitati?
Risposta:
Vedete Capitolo 7 — "Checkin e App Mobile" per le procedure dettagliate.
Due modalità:
Modalità Web (dashboard): 1. Menu → "Checkin" 2. Selezionate la cerimonia 3. Cliccate "Arrivato" per ogni invitato
Modalità Mobile (app con QR):
1. Accedete a https://DOMINIO/app/checkin
2. Effettuate il login (ruolo Mobile richiesto)
3. Scansionate il QR code dell'invitato con la fotocamera
4. Lo stato si aggiorna automaticamente
5. Posso modificare un invito già inviato?
Risposta:
Sì
Procedura: 1. Menu → "Cerimonie" → Selezionate la cerimonia 2. Tab "Inviti" → Trovate l'invito 3. Cliccate "Modifica" sulla riga 4. Cambiate i campi desiderati 5. Cliccate "Salva"
6. Come esporto la lista invitati in Excel/CSV?
Risposta:
Vedete Capitolo 5 — "Inviti e Comunicazioni" per i dettagli.
Procedura: 1. Menu → "Inviti" → Selezionate la cerimonia 2. Cliccare sul pulsante TROVA 3. Clicare su Pulsante "Esporta CSV" (oppure "Scarica CSV/Excel")
8. Come funziona il protocollo di precedenza?
Risposta:
Vedete Capitolo 3, sezione 3.6 — "Protocolli" per i dettagli completi.
In breve:
- Un protocollo è un insieme di regole che definisce l'ordine di precedenza (chi siede dove, chi parla primo, etc.)
- CerimoniereWeb supporta il Protocollo Nazionale e il Protocollo Territoriale come modelli base
- Potete personalizzare i protocolli per esigenze specifiche
- La precedenza si basa su: grado militare, carica, sede, ordine alfabetico
- La platea (disposizione dei posti) viene assegnata automaticamente secondo il protocollo
9. Posso avere più ruoli contemporaneamente?
Risposta:
Sì, con una eccezione importante: il ruolo Mobile non può essere combinato con altri ruoli.
Esempio di combinazioni valide: - Segreteria + Platea - Segreteria + Recall - Platea + Platea (RO) — No, sono ridondanti - Amministratore + Qualsiasi altro ruolo — Sì (ma non consigliato)
Esempio di combinazione non valida: - Mobile + Segreteria — No (Mobile è esclusivo)
Per verificare i vostri ruoli: 1. Menu → Click sulla vostra foto profilo (in alto a destra) 2. Vedrete il vostro username e i vostri ruoli attuali 3. Se necessitate di ruoli aggiuntivi, contattate l'amministratore
11. Il link dell'invito è scaduto, cosa faccio?
Risposta:
Vedete Capitolo 9 — "Portale Inviti", Sezione 9.5 — "Scadenza dell'invito".
Soluzione: 1. Contattate la segreteria dell'evento — Comunicate che il link è scaduto 2. Fornite il vostro nome completo e email 3. La segreteria estenderà aggiornerà l'invito in base alle vostre esisgenze
12. Come cambio il database attivo?
Risposta:
Vedete Capitolo 8 — "Amministrazione", Sezione 8.5 — "Gestione Database".
Solo amministratori. Procedura:
- Menu → "Gestione Utenti" → "Gestione Database"
- Nella lista di database disponibili, selezionate quello che volete attivare
- Pulsante "Cambia Database"
- Confermate il messaggio di avvertimento: "Il server andrà in manutenzione..."
- Il server cambia database (downtime: 2-5 minuti)
- Vedrete una pagina "Manutenzione in corso" durante il cambio
- Al termine, il nuovo database è attivo
10.2 Troubleshooting — Problemi Comuni e Soluzioni
| # | Sintomo | Causa Probabile | Soluzione |
|---|---|---|---|
| 1 | Pagina bianca dopo il login | Cache del browser corrotta | Svuotare cache (Ctrl+Shift+Canc) e ricaricare (F5) |
| 2 | "Sessione scaduta" durante il lavoro | Il token di sessione è scaduto per inattività | Effettuare nuovamente il login. Vedi Cap. 2 |
| 3 | "Permessi insufficienti" quando accedo a una funzione | Il vostro ruolo non ha accesso a quella funzione | Verificare il vostro ruolo. Contattare l'amministratore |
| 4 | Le email non vengono inviate | Servizio jobemail fermo oppure config SMTP errata | Verificare coda email (Cap. 5, sezione 5.3). Contattare amministratore |
| 5 | L'app checkin non si apre | Modulo Checkin non abilitato nella licenza | Contattare amministratore per verificare la licenza |
| 6 | Non riesco a eliminare un ente | L'ente ha cariche o incarichi associati | Rimuovere prima tutte le cariche e incarichi collegati |
| 7 | Il cambio database è bloccato | Un'altra operazione di manutenzione è in corso | Attendere il completamento. Attendere 10 minuti e riprovare |
| 8 | "Cerimonia non trovata" quando cerco | Cercate in una sede diversa dalla vostra | Verificare che siate nella sede corretta (dropdown in alto) |
| 9 | L'invito non appare nella lista | L'invito è stato creato ma non salvato completamente | Controllare che abbiate cliccato "Salva Inviti" e non solo "Aggiungi" |
| 10 | QR code non legge dalla app mobile | Foto sfocata, codice danneggiato, fotocamera non autorizzata | Verificare illuminazione. Pulire obiettivo fotocamera. Autorizzare fotocamera nel browser |
| 11 | "La password non è valida" al reset | L'email di reset non è arrivata, oppure il link è scaduto | Ripetere il reset password. Verificare email spam. Link valido 24 ore |
| 12 | Il server risponde lentamente | Carico alto, problema di rete, database grande | Contattare amministratore. Verificare connessione. Attendere nelle ore non di picco |
| 13 | Impossibile modificare una cerimonia | Lo stato è "Pubblicata" o "Conclusa" | Contattare amministratore per riportare a stato modificabile |
| 14 | Errore "Nome utente già in uso" al creare utente | Lo username esiste già | Scegliere uno username diverso |
| 15 | "Impossibile esportare" in Excel | File è troppo grande, o memoria insufficiente | Esportare in più parti, oppure contattare amministratore |
10.3 Matrice Ruoli e Permessi Completa
Legenda: - ✓ = Accesso consentito - ✗ = Accesso negato - ✓ (RO) = Accesso in sola lettura - * = Permesso condizionato
Tabella Completa dei Permessi per Ruolo
| Funzionalità | Admin | Segr. | Segr. RO | Platea | Platea RO | Recall | Mobile |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| DASHBOARD GENERALE | |||||||
| Dashboard (accesso) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
| Visualizza statistiche | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
| ANAGRAFICA PERSONE | |||||||
| Persone (lettura) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Persone (creazione) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Persone (modifica) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Persone (eliminazione) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| ENTI | |||||||
| Enti (lettura) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Enti (creazione) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Enti (modifica) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Enti (eliminazione) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| CARICHE | |||||||
| Cariche (lettura) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Cariche (creazione) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Cariche (modifica) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Cariche (eliminazione) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| INCARICHI | |||||||
| Incarichi (lettura) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Incarichi (creazione) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Incarichi (modifica) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Incarichi (eliminazione) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| TAG E CATEGORIZZAZIONE | |||||||
| Tag (lettura) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Tag (creazione) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Tag (modifica) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| CERIMONIE | |||||||
| Cerimonie (lettura) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ (RO) | ✓ (RO) | ✓ (RO) | ✓ (RO) |
| Cerimonie (creazione) | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Cerimonie (modifica) | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Cerimonie (eliminazione) | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| INVITI | |||||||
| Inviti (lettura) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ (RO) | ✓ (RO) | ✓ | ✗ |
| Inviti (creazione) | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Inviti (modifica stato) | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Inviti (modifica dati) | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Inviti (eliminazione) | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| COMUNICAZIONI E EMAIL | |||||||
| Comunicazioni (lettura) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Comunicazioni (creazione/invio) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Modelli email (lettura) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Modelli email (modifica) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Coda email (visualizzazione) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Coda email (gestione) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| PROTOCOLLI | |||||||
| Protocolli (lettura) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Protocolli (modifica) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Protocolli (creazione personalizzati) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| PLATEA E MODELLI PLATEA | |||||||
| Platea (lettura) | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ (RO) | ✗ | ✗ |
| Platea (creazione/disegno) | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Platea (modifica) | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Platea (assegnazione posti) | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Modelli platea (creazione) | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ (RO) | ✗ | ✗ |
| Modelli platea (modifica) | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Modelli platea (clonazione) | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ (RO) | ✗ | ✗ |
| CHECKIN | |||||||
| Checkin web (accesso) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
| Checkin web (registrazione arrivi) | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Checkin web (visualizzazione) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
| App mobile checkin (accesso) | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| App mobile checkin (scansione QR) | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| RECALL | |||||||
| Recall (accesso dashboard) | ✗ | ✓ (RO) | ✓ (RO) | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Recall (registrazione telefonate) | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Recall (note conversazioni) | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ |
| ESPORTAZIONE E STAMPE | |||||||
| Esporta CSV/Excel | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Esporta PDF | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| Stampe platea | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| AMMINISTRAZIONE | |||||||
| Gestione utenti | ✓ | ✗ | ✗ | * | ✗ | ✗ | ✗ |
| Gestione sedi | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Anagrafiche di base | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Gestione database | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Informazioni sistema | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
Note sulla tabella:
- Segr. = Segreteria
- Segr. RO = Segreteria (sola lettura)
- Platea RO = Platea (sola lettura)
- ✓ = Accesso completo (lettura + scrittura)
- ✓ (RO) = Accesso in lettura, senza modifica
- ✗ = Nessun accesso
-
- = Permesso condizionato (vedi note specifiche)
Nota su Platea:
- Platea (Admin context) può gestire utenti con ruolo Mobile (creazione, modifica, eliminazione)
- Platea non può gestire altri tipi di utenti
Nota su Recall:
- Recall non ha accesso alla creazione di cerimonie, ma può visualizzare e modificare lo stato degli inviti
- Recall ha accesso esclusivo alla registrazione telefonate e note conversazioni nella dashboard recall
- Segreteria e Segreteria RO hanno accesso in sola lettura alla dashboard recall (visualizzazione dati, non registrazione)
10.4 Contatti di Supporto
Supporto per utenti operativi
Se avete domande o problemi durante l'uso di CerimoniereWeb:
Amministratore di sistema della vostra sede - Per problemi di accesso, permessi, o configurazione locale - Email: (fornito dall'amministratore) - Telefono: (fornito dall'amministratore)
Supporto tecnico bit Time
- Per malfunzionamenti, bug, o problemi tecnici generali
- Email: professionals@bittime.it
- Telefono: (disponibile secondo il contratto di assistenza)
- Orari: Lunedì-Venerdì 09:00-18:00 CET
Documentazione online - Consultate gli altri capitoli di questo manuale - Sito web: `https://www.bittimeprofessionals.it
Supporto per invitati esterni
Se ricevete un invito e avete problemi:
Segreteria dell'evento - Contatti forniti nell'email di invito - Email: (fornito nell'invito) - Telefono: (fornito nell'invito)
10.5 Richieste di Funzionalità e Feedback
Se desiderate:
- Suggerire una nuova funzionalità
- Segnalare un bug
- Fornire feedback sul manuale
Contattate:
- Team bit Time Professionals tramite email:
professionals@bittime.it - Amministratore della vostra sede per propagare la richiesta
- Portale bug tracking (se disponibile): consultate l'amministratore
Fine Capitolo 10 — Fine del Manuale Operativo
Indice Generale del Manuale
| Capitolo | Titolo | Argomento Principale |
|---|---|---|
| Cap. 1 | Introduzione a CerimoniereWeb | Panoramica, glossario, ruoli, autenticazione |
| Cap. 2 | Requisiti e Accesso | Login, logout, cambio password, troubleshooting |
| Cap. 3 | Anagrafica (Persone, Enti, Cariche, Incarichi, Tags, Protocolli) | Gestione dati anagrafici |
| Cap. 4 | Gestione delle Cerimonie | Creazione e gestione cerimonie |
| Cap. 5 | Inviti e Comunicazioni | Inviti, email, comunicazioni, recall |
| Cap. 6 | Platea | Modelli platea, disposizione posti |
| Cap. 7 | Checkin e App Mobile | Checkin web, app mobile, QR code |
| Cap. 8 | Amministrazione | Utenti, sedi, database, backup |
| Cap. 9 | Portale Inviti (RSVP) | Guida per invitati esterni |
| Cap. 10 | FAQ e Troubleshooting | Domande frequenti, matrice permessi, supporto |
Versione: 3.5.1 | Data: Marzo 2026
Note finali:
Questo manuale è stato generato con assistenza AI e rappresenta una guida completa per l'utilizzo di CerimoniereWeb. Viene aggiornato ad ogni nuova release del software. Per segnalare incongruenze o proporre miglioramenti, contattate il team di supporto bit Time Professionals.